Nosotros somos

María Florencia Del Duca

Tiene 24años, soltera y es Diseñadora Gráfica egresada de la UBA. Cursó completamente, también, la carrera de Editora en la misma Universidad.
Una vez recibida, en el año 2006, ingresó como ayudante en la consultora de Marketing New Ways. Gracias al gran apoyo brindando por sus colegas, pudo convertirse en una pieza fundamental a la hora de lidiar con los exigentes clientes.
Idiomas: Inglés, Italiano y Castellano.
Puesto: Relationship Marketing

Nancy Lee

Tiene 22 años, soltera, y está cursando la carrera Licenciatura en Marketing en la UBA.
Ingreso como trainee en la consultora luego de ser recomendada por varios profesores de cátedras de la UBA.
Siendo una persona joven y muy capaz, todos los miembros de la consultora confían y creen en el gran futuro que esta profesional tendrá.
Idiomas: Chino, Coreano, Inglés y Castellano.
Puesto: Relationship Marketing

María Eugenia López Carrió

Tiene 24 años, casada y es Licenciada en Marketing.
Como egresada emérita muchas empresas trataron de tentarla para formar parte de ellas pero por su parte decidió formar su propia Consultora de Marketing.
Además de sus conocimientos, esta licenciada nunca deja de incorporar nuevos conocimientos ni tampoco de brindarlos hacia los demás integrantes
Idiomas: Italiano, Inglés y Castellano
Puesto: Brand Manager

Roberto Pose

Tiene 23 años, casado y es Licenciado en medios de Comunicación, egresado de la U.P.
Junto a María Eugenia, fundó New Ways Mktg. Research, y siempre apostó a una calidad de atención óptima para con el cliente.
Hizo varios viajes al exterior para especializarse en el área de marketing y publicidad.
Idiomas: Inglés, Castellano, Francés.
Puesto: Account Manager.

Perfiles Comprador y Dimensiones

La Serenísima, como “Superbrand”, no posee un público definido, y al cual se le puede asignar un perfil determinado. Sin embargo, se puede decir que todos y cada uno de los distintos tipos de compradores alguna vez consumieron productos de La Serenísima.Se podría citar a cada uno de ellos agregándoles su característica distintiva.

Sofisticado, Intelectuales:

Aquellos individuos que de cierta forma no se permiten consumir otras marcas que no sean las líderes, ni tampoco las pertenecientes a las “Superbrands”.

Conformistas:

Estos tipos de consumidores prefieren adquirir las marcas ya establecidas como importantes o relevantes, dejando atrás toda posibilidad de aceptar a las otras marcas que tratan de penetrar en el mercado.

Buscadores de reconocimiento:

Estos compradores se aferran a las marcas que son transcendentes en un período determinado. Están en constante movilización dependiendo de los flujos de mercado y cómo las marcas van trepando o cayendo a nivel de importancia.

Tradicionales/Sentimentales:

Su familiaridad con las marcas, en este caso, con las “Superbrand”, hacen que se convierta en un consumidor con una respuesta totalmente directa y positiva hacia cualquier manifestación proveniente de la empresa. Estos compradores siempre aprueban las publicidades de la marca


Tradicionales Arraigadas:

Como los conformistas, estos compradores tratan de focalizar su atención y consumición en marcas trascendentes y que de por sí sean conocidas como líderes en su sector.

Nuevos Clásicos:

Si bien se adaptan a las características de los conformistas y arraigados, estos se permiten variar y de vez en cuando hacerse fieles a otras marcas que satisfacen sus necesidades de igual manera que la anterior marca, o inclusive de manera más eficiente.

Escapistas:

No poseen una marca definida a la cual son fieles, sino que solo recurren a esa marca si la necesidad lo alienta. No existe relación entre marca y comprador, ya que el consumidor no se fija en la marca, sino en su necesidad.

Dimensiones:

Grado de conocimiento:

Gracias a la gran cantidad de publicidades, y también a su gran trayectoria, la Superbrand LaSerenísima tiene un grado de conocimiento alto, casi espontáneo a nivel Nacional.

Grado de asociación (G)Es inmediato ya que todos asocian a la leche con la marcar, o sea, todos saben de la existente asociación entre marca y producto en sí.

Grado de asociación (E) También, como el genérico, es alto porque la gente enseguida reconoce la marca y además la asocia rápidamente con el producto

Connotaciones de marca: La marca la Serenísima crea en el consumidor a un producto relacionado con la familia, la salud, y la calidad que, mediante sus productos, puede ofrecer.

Predisposición al uso:
Es diario y su predisposición es alta en la mayoría de sus productos lácteos. Grafismo:Si bien el isologo del la Serenísima no se destaca por su gran innovación en el diseño gráfico, se puede decir que el modelo es medianamente atractivo, utilizando el color rojo y blanco como ejes principales.

Extensión: http://www.laserenisima.com.ar/Pages/Estaticos/Multimedia.aspx?pathmenu=MultimediaEl link anterior muestra la gran variedad de publicidades que la empresa utilizó en el lanzamiento de ciertos productos. Otra características es la utilización de diferentes medios gráficos como lo es el diario La Nación y otras revistas acerca de Salud editadas por la casa editorial Perfil.

Asociación con grupos:La serenísima no posee una asociación global teniendo en cuenta el común de sus productos. Sin embargo, ciertas líneas de leches para bebés claramente poseen un grupo determinado de consumidores.


Asociación con valores/fantasías:
Como consumidor de los productos de la serenísima, el consumidor busca un producto confiable y que a su vez pueda hacer sentir al cliente saludable o sano y que produzca de cierta forma un bienestar con su estado físico.


Modernismo de la marca:
La marca sufrió un cambio desde la primera vez en que se editó. Anteriormente era un módulo con las letras L, S, M superpuestas entre sí. Ahora, el isologo que se presenta es el siguiente.

La teoría aplicada a La Serenísima

Tendencias de Marketing Actual aplicadas a La Serenísima

• De candidatos y clientes desconocidos a candidatos y clientes conocidos.
  En un pasado, la Serenísima era un producto que predominaba totalmente en el ámbito de los lácteos. A medida que fue transcurriendo el tiempo, el lanzamiento de competidores directos y la amenaza de los potenciales hizo que la Serenísima tenga que considerar una posición activa con respecto a su estrategia de Marketing.Si bien la Serenísima no tiene un target determinado, es conocida su vinculación con el cliente contractual ya que se está focalizando en una relación para poder ser exitosa en comparación con su competencia.




• De buscar creatividad a buscar respuestas: Esta tendencia no se puede apreciar tan claramente en la empresa, debido a que la creatividad no ha sido reemplazada por la inmediatez de la búsqueda de respuestas.




• De abrumar al mercado entero a llenar cada nicho:
  Anteriormente, la empresa no poseía una especificad con respecto a sus productos ni tampoco a la orientación de los mismos. Un ejemplo claro es la leche destinada a los niños en período de lactancia como también los productos Ser y Yogurísimo que se orientan a un público bastante amplio desde adolescentes hasta adultos.
  A su vez, la creación de productos como Crecer y también Cindor se destinan a un público adolescente que consume este tipo de producto en determinados tiempos del día (Desayuno, merienda).




• De medir la respuesta a los avisos a conquistar nuevos clientes:
  La serenísima está constantemente lanzando nuevos productos los cuales son desafíos que se orientan a conquistar nuevos sectores de Target. En el caso de que la empresa decida parar la conquista de nuevos clientes (no razonable para ninguna empresa) y no realice ninguna estrategia de mercado para poder avanzar, se estará atravesando un período de estancamiento. Es por eso que el objetivo primordial es el avance por sobre otros sectores y la conquista de nuevos clientes.




• De monólogos a diálogos con el consumidor:
  En las publicidades y promociones actuales, el feedback es ciertamente concreto y siempre da lugar a que el cliente evalúe por si mismo la confiabilidad y calidad del producto en venta. Este diálogo es ciertamente funcional porque además realiza una investigación acerca de los problemas que al cliente se le presenten y cómo, desde la visión de la empresa, se podrían solucionar. Existe un ejemplo en el cual las personas se quejaban de que no existía un producto de rápida consumición que pueda ser ingerido a cualquier hora del día. Es por esto que la serenísima creó la Cindor.




• De bombardear el mercado a crear relaciones:
  La Serenísima siempre se orientó a atender la necesidad del cliente siendo proveedor de aquellos productos que cubran sus necesidades. Esto demuestra el trato que la empresa tiene para con su cliente y la permanente atención que le brinda para así poder evolucionar como empresa que tiene como meta instaurada la cordialidad con el consumidor.




• De consumidores pasivos a participantes involucrados:
  En un pasado, las campañas (a nivel global) no eran tan tenidas en cuenta y sólo eran utilizadas en propagandas políticas. A medida que el tiempo transcurrió se analizó la posibilidad de adaptar esta modalidad con el fin de atraer más clientes y así hacerlos participar de algo que al final beneficiaría a los dos.




• De marketing masivo a marketing masivo directo:
  Estrechamente relacionado con el punto anterior, la Serenísima realiza distintas presentaciones en las cuales publicita su producto de manera face-to-face. Por ejemplo, se puede citar la presentación del siguiente producto en la costa




• De propuesta única de venta a oferta de valor adicional:
  La serenísima posee un slogan el cual es “La calidad”. Los clientes eligen esta empresa por muchos factores, pero en sí, además de su precio, se fijan si exactamente este producto es de calidad. Un gran aporte a esto es la trayectoria de la compañía la cual es una pieza fundamental a la hora de crear asociaciones positivas con sus clientes potenciales.




• De una a varios canales de distribución:
  La serenísima se fue adaptando a la tecnología, desde la utilización de la radio, pasando por los medios gráficos así llegando a la publicidad televisiva y a la que se realiza por Internet. http://www.laserenisima.com/ .

Atributos de Marca:

Diferenciación: La trayectoria de la Serenísima y sus distintivos isologos (verde y rojo) crearon en el público una gran diferenciación con las demás marcas.

Relevancia: Es de común conocimiento que esta empresa láctea es líder en sus diferentes sectores en donde compite, lo que significa que su aprobación por los clientes es elevada.

Estima: Para poder poner un ejemplo de cómo la empresa creó en el cliente una sensación de “confiabilidad” se debe citar la manifestación de las bacterias contenidas en los distintos productos. Esto hace pensar que al poseer menos bacterias, la leche es más saludable y limpia de todo organismo capaz de poder dañar nuestro cuerpo. La gente aceptó y adoptó esta característica como algo primordial a la hora de juzgar si una marca es de calidad o no.

Familiaridad: La gran proyección histórica de la Serenísima es un factor fundamental en la conciencia de las personas a la hora de elegirlo para formar parte de su nutrición diaria. No se puede olvidar la gran cantidad de clientes que apoyan esta superbrand por toda la experiencia que la empresa carga consigo.

Constituyentes:

Liderazgo:

La serenísima se ubica entre los primeros puestos compitiendo directamente con empresas como Arcor y Nestle. A su vez, estas dos marcas realizar variantes de diversificación de mercado en una competencia en la cual la Serenísima se ubica como la empresa más solicitada.

Estabilidad:

Si bien no todos los productos lanzados no se mantienen en una etapa de meseta durante largos períodos, la Serenísima trata de estabilizarlos mediante la incorporación de nuevas condiciones: Estas condiciones se relacionan con una mejoría en la calidad, en el packaging o inclusive en el sabor del producto. La renovación debe ser constante para poder así, tener un constante crecimiento y no dar lugar a pérdidas evitables.

Características del mercado

Como se muestra a continuación, la gran variedad de productos que son ofrecidos hacen de la Serenísima un competidor de alto nivel en la mayoría de los sectores de producción láctea.

Internacionalización:

Una empresa con tal proyección nacional no puede evitar ser tentando por un mercado más global y desafiarse a sí mismo a competir en otras regiones.

Orientación: Market Share

Grafica de relación con los demás competidores y Market Share.

Consistencia:

En la mayoría de las publicidades televisivas y gráficas que la serenisima presenta, los mensajes son claros ya que no son tan elaborados. Se podría decir que se orientan directamente a la necesidad sin ofrecer ningún mensaje por detrás de lo que está escrito.


Protecciones Legales:

El siguiente fragmento muestra el marco legal acerca de la patentación de la marca.
Atento lo solicitado y lo dispuesto por el art. 23 inc. a) de la Ley 22.362, en cuanto a la marca “LA SERENÍSIMA” ** DISEÑO ANEXO ** registrada bajo la Resolución Nº 2015117 QUE PROTEGE TODA LA CLASE 29 INTERNACIONAL

Nuestros clientes: La Serenisima - La historia-

Historia
1918
• Durante la I Guerra Mundial, la escuadra de aviones denominada "La Serenissima"
.en su origen italiano con doble "s". sobrevoló Viena, , con la misión de bombardearla, pero en cambio lanzó sobre ella miles de panfletos en favor de la paz. Esa acción ganó la admiración de Antonino Mastellone, quien prometió que cuando tuviera algo propio lo bautizaría con el nombre de esa escuadra.
1925
•Antonino llega a nuestro país.
1927
• Don Antonino se traslada a Gral. Rodríguez, con su hermano José. Así los hermanos Mastellone elaboran mozzarella, ricotta y provolone.
1929
• El 29 de octubre contrae matrimonio con Doña Teresa Aiello. Se considera oficialmente este día como fecha de fundación de La Serenísima.
1942
• Don Antonino forma la primera sociedad de responsabilidad limitada que registra la empresa, denominada La Serenísima SRL, con un capital de 40.000 pesos.
1960
• La Serenísima comienza a producir leche pasteurizada, seleccionando la mejor calidad de la materia prima de los tambos de la Provincia de Buenos Aires.
2000
• Implementa la norma ISO 14000, que garantiza que la empresa controla el impacto ambiental de sus operaciones, cumple la legislación, y tiene objetivos de mejoras acordes a los parámetros internacionales.
• Se inaugura la Planta quesera de San Luis y la Planta de Pre-Recibo en Las
Varillas, Córdoba.
• Comienza sus actividades Logística La Serenísima S.A.
2004
• Mastellone Hnos. recibió el reconocimiento de The Global Marketing Research, por haber sido durante la última década, una de las Empresas mas prestigiosas.
• La Empresa ocupa el Primer Puesto entre las 200 Marcas mas elegidas por los consumidores argentinos, en el mercado del Queso, según el Ranking de Imagen.
2005
• La empresa ocupa el Primer Puesto en el ranking de las .Empresas más
Admiradas por los Argentinos., elaborado por el Centro de Estudios de Opinión
Pública (CEOP), y publicado en el diario Clarín.
2006
• Por segundo año consecutivo, La Empresa ocupa el Primer Puesto en el ranking de las Empresas más admiradas por los argentinos elaborado por el CEOP y publicado en el diario Clarín.

Contenido teórico

10 tendencias del Marketing actual

1. De candidatos y clientes desconocidos a candidatos y clientes conocidos: es la búsqueda de información sobre los clientes y el almacenamiento de la misma para. Esto se debe al avance de la tecnología y la posibilidad de usar bases de datos.
2. De buscar creatividad a buscar respuestas: lo más importante ya no es que la compañía sea tan creativa, sino que satisfaga al cliente.
3. De abrumar al mercado entero a llenar cada nicho: ya no se piensa en todo un mercado, sino que se focaliza en un sector, que es el pequeño target para al que trabajo, (llamado nicho). Hay un mercado personalizado o casualizado.
4. De medir la respuesta a los avisos a conquistar clientes potenciales: ya lo central no es que la campaña en si guste, sino que lo principal es captar a los clientes potenciales.
5. De monologo a dialogo con el consumidor: en la actualidad, ya no es solo la empresa la que emite un mensaje, sino que se busca un feedback. La empresa interpreta al cliente para satisfacerlo y solucionarle los problemas al consumidor.
6. De bombardear el mercado a crear relaciones: Se busca dar la sensación de que el cliente está bien atendido, crear afecto.
7. De consumidores pasivos a participantes involucrados: se busca hacer a los consumidores participes de los objetivos de la empresa.
8. De MKTG masivo a MKTG masivo directo: se refiere al contacto cara a cara, llamados, promociones, buscando una relación más cercana.
9. De propuesta única de venta a oferta de valor adicional (u.s.p.): no solo se buscar dar un valor económico a la propuesta, sino en crear asociaciones positivas.
10. De uno a varios canales de distribución: se busca tener muchas redes donde colocar para vender los productos.

Atributos de marcas:

• Diferenciación: toda marca debe diferenciarse claramente por la gente, debe ser única y distintiva
• Relevancia: toda marca debe alinearse con las necesidades, deseos y fantasías de la gente.
• Estima: toda marca se gane el respeto y la confianza de la población.
• Familiaridad: que sean altamente conocidas (se las use o no) en el mundo cotidiano.
• 
  
  Constituyentes:

• Liderazgo: que sea las mejores rankeadas en el mercado.
• Estabilidad: que se mantengan en la etapa meseta en el ciclo de vida.
• Características marcadas: que ocupen una amplia porción.
• Internacionalización: que sean marcas globales.
• Orientación: Market share que tengan segmentos definidos. Se ve a través de una gráfica porcentual.
• Consistencia: que sus mensajes sean claros.
• Protecciones legales: toda "Superbrand" debe tener marca patentada.

Perfiles Comprador

• Sofisticados/intelectuales: son aquellas personas que prefieren las marcas famosas y distinguidas y desprecian lo burdo.
• Conformistas: son aquellos que siempre eligen a las marcas líderes y rechazan lo innovador.
• Buscadores de reconocimiento: son aquellos que “aman” las marcas de moda.
• Tradicionales/ Sentimentales: son aquellos que eligen las marcas que le son familiares afectivos: “ mejor malo conocido, que bueno por conocer”
• Nuevos clásicos: son aquellos que prefieren las marcas establecidas, pero también se permiten cambiar.
• Escapistas: son aquellos que no tienen fidelidad de marca. Buscan lo que les de satisfacción.
  
  

Dimensiones

• Grado conocimiento: espontáneo/alto/medio/bajo. Reconocimiento.
• Grado asociación (genérico): asociación con el producto que debe ser inmediato.
• Grado asociación (específico): asociación con la marca.
• Predisposición al uso: toda marca debe permitir gran predisposición.
• Connotaciones de marca: lo simbólico (diferente de lo denotado, lo real).
• Grafismo: diseño gráfico. Diseño atractivo.
• Extensión: se debe aplicar la marca en diferentes lugares, diferentes soportes.
• Asociación con grupos: target específico.
• Asociación con grupos valores/fantasías: la marca debe poder asociarse con emociones o sentimientos positivos y agradables para el consumidor.
• Modernismo de la marca: se debe reinventar, reciclar, rediseñar.

Misión y Visión

New Ways es una consultora de marketing, formada por cuatro jóvenes licenciados, que se conocieron durante sus estudios universitarios y decidieron crear una empresa que tiene una nueva mirada sobre el marketing actual.Su misión se centra en asesorar a empresas y profesionales en el desarrollo de negocios, con soluciones prácticas para comercializar sus productos de la manera más eficaz. Ayudando a nuestros clientes a definir su Plan de Marketing, elaborar su política comercial, fijar los objetivos, evaluar su desarrollo proponiendo las acciones necesarias para llevar a buen puerto la consecución de sus objetivos, buscando siempre la máxima eficacia y rentabilidad.
Su visión es ser la empresa posicionada en los primeros puestos brindando una combinación de servicios, en un mercado en expansión, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, consiguiendo un crecimiento constante y sostenido en los próximos años.